Самое ценное — команда: Татьяна Загузова — о профессиональном пути и Притамбовье

Татьяна Загузова — человек, чей профессиональный путь сложно уложить в привычные рамки: от создания психологической службы с нуля до работы в зоне СВО, от медиапроектов до муниципальной службы.

Сегодня она — заместитель главы Тамбовского округа и отвечает за информационную политику, связи с общественностью, молодёжную политику и развитие территории. В интервью «Притамбовью» Татьяна Александровна рассказала, как разнородный опыт складывается в единую систему работы с жителями и командой.

— Татьяна Александровна, у вас большой опыт работы. Какой этап вы считаете наиболее значимым?

— Наверное, объективно нужно сказать, что каждый жизненный этап и каждый профессиональный трек дали свои точки роста, свой опыт и свои поводы для гордости.

Тридцат лет в здравоохранении стали очень важным периодом. Когда я начинала создавать психологическую службу в детской областной больнице в 1994 году, такого направления практически не было. Мы начинали с нулевой точки, формировали систему, развивали подходы. В итоге наша команда вошла в число лучших в стране в рамках оценки качества услуг, опыт работы службы был рекомендован для трансляции на федеральном уровне. Мы вошли в «100 лучших товаров России» по оказанию услуг населению, а как руководитель службы я получила знак «Отличник качества». В этот же период защитила кандидатскую диссертацию в РУДН города Москва.

Но не менее важным стал опыт работы на возвращённых территориях в составе команды шеф-представителей Тамбовской области в Новоайдарском округе ЛНР. Это был совершенно другой масштаб задач. Приходилось не только восстанавливать инфраструктуру, но и выстраивать доверие, формировать смыслы, работать с людьми в очень непростых обстоятельствах.

Особенно ценным для меня стал опыт работы с молодёжью. Нам удалось создать «молодёжное крыло», реализовать проект «Территория дружбы», который объединил разные общественные инициативы двух регионов, масштабировать медиапроект «Там закалялась сталь» об уникальных шефпредставителях, которые героически работали на Донбассе. Важно было показать людям, что у них есть будущее, что они могут быть частью большой истории. Результат работы — реальные проекты и благодарственное письмо главы ЛНР Леонида Пасечника.

— Ваш профессиональный путь выглядит как последовательное движение к нынешней должности. Так ли это было?

— На самом деле нет. Это не карьерная лестница, которую ты заранее строишь по определённому плану. Каждый этап был продиктован обстоятельствами.

У меня не было планов уходить из системы здравоохранения, добавился функционал депутата городской думы. Мне было комфортно, я понимала свою работу. Но 2022 год изменил многие планы. Ты начинаешь понимать, что твой опыт и знания могут быть более полезны в другой точке.

— Вы много говорите о команде. Насколько она важна в вашей работе?

— Для меня самое главное — не только функционал, который тебе приходится выполнять, а люди, которые находятся рядом. Очень многое зависит от того, работаешь ли ты с теми, кому доверяешь, с кем прошёл сложные ситуации, с кем профессионально и личностно интересно. Когда рядом такие люди, исчезает тревога перед новыми задачами. Появляется понимание: какие бы обстоятельства ни возникли, вместе вы справитесь.

Это большой жизненный подарок — иметь возможность работать в команде, которую ты сам выбираешь, которая профессионально тебя развивает, заставляет двигаться дальше.

— Работая в администрации округа, вы часто встречаетесь с жителями. Какая из поездок запомнилась больше всего?

— Для меня был очень сильный момент, который показал, насколько по-разному люди сейчас воспринимают одну и ту же реальность. Мы были в Троицкой Дубраве, встречались с жителями. Это удивительно тихое, красивое место. И один человек вдруг говорит: «Тихо! Слышите?». Все замолчали. Я прислушалась и сказала: «Я ничего не слышу». А он ответил: «Соловьи поют». И в этот момент я поняла: мы слушаем одну и ту же тишину, но пытаемся услышать совершенно разные вещи.

Имея опыт работы на территориях, где звучат взрывы, летят беспилотники, я искала в тишине именно эти звуки. Я перестала слышать соловьёв…. Этот маленький момент показывает, почему работа с ветеранами боевых действий должна строиться особым образом. У каждого человека свой опыт, свои триггеры, своё восприятие мира. Именно такой подход лежит в основе регионального проекта «для СВОих», который я курирую до сих пор.

— Как сегодня выстроена работа с обращениями жителей? Какие каналы самые востребованные?

— У нас несколько каналов, и каждый важен. За первое полугодие 2026 года мы получили больше 4 тысяч письменных обращений, больше 800 — через портал обратной связи, ещё порядка 1600 — через систему «Инцидент-менеджмент» от ЦУР.

На первом плане — цифровые площадки: комментарии и сообщения в соцсетях попадают в работу практически мгновенно. Их собирает отдел информационной политики, затем обращение направляется в профильный отдел, уточняются сроки и возможности, при необходимости — переадресуется в другое ведомство. Ответ публикуется там же, где поступил вопрос. Очень помогает Центр управления регионом (ЦУР): он мониторит цифровое поле региона, поэтому мы не пропускаем обращения, даже если они появляются не на наших страницах. Второй канал — платформа обратной связи на Госуслугах. Здесь мы готовим полноценные ответы за подписью должностных лиц, поэтому сроки чуть больше.

Но ничто не заменит живого общения. Ежемесячно проходят приёмы граждан главой округа, заместителями и руководителями профильных служб. Кроме того, мы выезжаем в населённые пункты, откуда поступает больше всего обращений.

— Как вы считаете, как сделать взаимодействие между администрацией и жителями более эффективным?

— Самое главное — уйти от разделения на «администрацию» и «жителей». Должна появиться единая команда. У нас более ста населённых пунктов, каждый со своими особенностями, проблемами, традициями. Поэтому невозможно работать только кабинетно. Нужно приезжать, видеть своими глазами, разговаривать. Очень мотивирует, когда жители приходят не только с проблемами, но и с инициативами. Часто встречи заканчиваются обсуждением совместных мероприятий, субботников, поиском активных людей, которые готовы помогать выстраивать связь между населением и администрацией.

Мы сейчас работаем над трансформацией общественного совета. Хотим, чтобы в него вошли старосты, представители территориальных общественных самоуправлений, лидеры общественного мнения. Чтобы жители участвовали не только в обсуждении проблем, но и в планировании развития округа. Когда человек становится участником процесса, меняется его отношение. Это уже не просто получение услуги, а ответственность за общее дело.

— Какой, на ваш взгляд, должна быть информационная политика округа?

— Мы хотим рассказывать не только о работе администрации, но и о самих жителях. Конечно, важно говорить о проблемах, и мы адекватно относимся к критике. Все обращения берём в работу. Но хочется, чтобы информационная повестка была более разнообразной. Мы хотим создавать истории жителей, истории успеха, рассказывать о любимых местах, традициях, достижениях. Потому что у территории есть не только проблемы, но и огромный потенциал.

— Отдельное направление — работа с молодёжью. Какие задачи стоят здесь?

— Молодёжь Тамбовского муниципального округа — это особый бренд. У нас ребята с большой любовью относятся к своей малой родине. Конечно, близость к Тамбову создаёт свои особенности: многие учатся в городских учреждениях, основные активности проходят там. Но это даёт нам возможность искать свои направления, создавать уникальные локальные проекты. Молодые люди активно участвуют в волонтёрских движениях, форумах, грантовых конкурсах. Наша задача — поддержать их инициативы, помочь им реализовать свои идеи и показать, что развиваться можно и здесь. Очень важно, чтобы молодёжь тоже чувствовала себя частью команды округа — участником его будущего.