Прямого указания в законодательстве на предоставление обязательной отсрочки в оплате коммунальных платежей в таком случае нет. Предусмотрена лишь возможность получения рассрочки в п. 72 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354. В соответствии с этой нормой рассрочка в обязательном порядке предоставляется только лишь в не зависящих от потребителя случаях превышения более чем на 25% размеров платы за соответствующие коммунальные услуги по сравнению с аналогичным расчётным периодом прошлого года.
В соответствии с п. 75 Правил № 354 порядок и условия предоставления отсрочки или рассрочки оплаты коммунальных услуг (в том числе погашения задолженности по оплате коммунальных услуг) согласовываются потребителем и исполнителем и не являются обязательными для исполнителя.
— Если у собственника жилого или нежилого помещения возникли непредвиденные ситуации, из-за которых он не может оплачивать коммунальные услуги в полном размере, например, по болезни, из-за увольнения и т.п., то возможность уменьшить на время коммунальные платежи имеется. Такой вид рассрочки или отсрочки называется договорным, и она не предоставляется в обязательном порядке. Для получения рассрочки потребуется справка о доходах, о потере работы, либо о постановке на учёт в центр занятости, либо о болезни или получении инвалидности. Для этого следует написать заявление с просьбой предоставить рассрочку или отсрочку, а затем отдать его представителю управляющей организации, — говорит член Ассоциации юристов России, доцент кафедры гражданского права ТГУ имени Державина Антон Бибаров-Государев.
Далее следует взять контакты уполномоченного в управляющей организации лица и договориться о встрече, чтобы обговорить условия предоставления рассрочки. После чего заключается соглашение и условия рассрочки вступают в силу. В соответствии с пунктом 73 того же документа, при обязательной рассрочке собственник жилья должен непременно получить квитанцию, в которой будет прописано, что ему предоставляется возможность оплатить долг по коммунальным услугам в рассрочку.
Если договориться с организацией не удалось, то можно обратиться с жалобой в прокуратуру или управление жилищного надзора Тамбовской области. При наличии действительно уважительных причин органы власти, как правило, становятся на сторону потребителя.